一、消費者投訴受理范圍:
(一)根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于"消費者的權利"的九項規定,受理消費者受到損害的投訴。
(二)根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于"經營者的義務"的十項規定,受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。
(三)受理農民購買、使用直接用于農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。
二、消費者投訴不予受理范圍:
(一) 沒有明確的被投訴方;
(二) 經營者之間的爭議;
(三) 經營者事前已經向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;
(四) 爭議各方已經達成和解(調解)協議并履行,且無新理由和相關依據的;
(五) 消費者提供不出任何必要證據的;
(六) 法院、有關行政部門、仲裁機構已受理、處理的;
(七) 法律、法規明確規定應由指定部門處理的;
(八) 不屬于《消法》調整范圍的其他情況。
三、投訴人應該遵守的規定:
(一)有明確的投訴對象;
(二)投訴內容客觀、真實,不得捏造或歪曲事實;
(三)內容簡明扼要,說清事實;
(四)投訴人如實填寫本人真實姓名、聯系電話、工作單位、家庭地址,不得留下虛假信息干擾投訴中心日常工作。
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