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湖州市家居裝修消費體驗報告

時 間:2013/10/24 來 源:; 作 者:
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近年來,隨著居民生活條件的改善,消費者開始注重住宅品質的需求,家居裝修作為住房消費的重要內容,已成為消費者日趨關注的焦點,家裝行業也得以迅速發展。但近年來家裝行業投訴明顯上升,無證經營、收取回扣、不履行合同等消費投訴時有發生。向廣大消費者提供真實可信的消費信息,正確引導消費者健康理性消費,7月湖州市消保委聯合各縣區消保委在全市開展家居裝修消費體驗。

一、基本情況

此次消費體驗由各縣區消保委在裝修行業中組建一支專業技術強的消費維權義工小分隊,并在全市征集14套商品房(7套為剛裝修好的商品房,7套為即將裝修好的商品房),通過對泥工、木工、油漆工、電工、水工等5大類項目逐一體驗,具體涉及內墻地磚鋪貼質量、防水處理、門木窗制作、油漆顏色、電線鋪設等18項內容開展消費體驗。體驗結果表明:家裝行業存在經營不規范、從業人員素質不高、施工質量參差不齊等問題。

二、存在的問題

(一)家裝行業存在經營不規范現象

體驗中發現,由于家裝行業準入門檻較低,在南潯、安吉、長興等地都發現了從業人員無證上崗、無證掛靠和非法掛靠現象。這些“游擊隊”裝修隊伍沒有從事家裝資格,一旦出現問題,就會造成消費者維權難等問題。此外,部分具有裝修資質的裝修公司在經營上也不規范,他們沒有統一的裝修隊伍,他們將工程轉包給無資質的散工裝修,這些情況使得家裝質量難于控制。

(二)多數消費者缺乏裝修知識

體驗中發現,多數消費者對家裝知識不了解,在驗房或平時查驗時不易發現問題,而裝修本是專業技術工作,如此一來消費者在遇到糾紛時往往處于弱勢地位。體驗中還發現,由于不少消費者裝修房屋心切,在與裝修公司沒有約談好裝修細節或價格的情況下草率簽定家裝合同,而在裝修過程中又因為不懂家裝知識,接受家裝人員的建議,更改一些裝修設計或是增加一些不必要的裝飾,待裝修工程結束時,才發現實際結帳與合同報價上的價格差異很大。

(三)少數家裝從業人員素質不高

體驗中有消費者反映,家裝施工人員會在裝修時推薦購買指定品牌建材,事后從中拿取回扣,個別家裝施工人員甚至以不保證施工質量和不承擔維修責任等言語“威脅”消費者購買指定品牌。此外,體驗中還發現部分消費者由于請“游擊隊”裝修,沒有簽訂合同,施工人員的出工時間就不確定,有些施工人員甚至同期承接一至多套房屋同時作業,裝修時間隔三差五,甚至于十天半月才干2天活,裝修工期遙遙無期,消費者有苦說不出。

(四)施工隊伍質量參差不齊

體驗中發現,家裝行業從業人員大多學歷較低,沒有經過正規專業化培訓,部分裝修人員甚至半路出家,因此整個施工隊伍質量不高。個別消費者房屋出現地磚鋪地不平整,油漆顏色與效果圖有色差,油漆邊角處理不精細,輔料用的太多,油漆不平等問題,個別裝修工程沒有設計圖紙、或者設計圖紙簡單,粗糙,尚未審查通過就開始施工,無法有效規范管理各項施工質量,難于控制家居裝修的整體質量,致使裝修工程存在質量安全隱患。

(五)水電工是容易出問題的環節

    通過體驗發現,存在問題最多的是水電環節。水工是所有工程的第一道環節,還且都為隱蔽工程,直接影響整個工程質量,體驗中有消費者反映,施工隊伍在安裝水管時不進行試壓,安裝水管時從地面延伸到臥室,后期可能引起滲水,而裝修公司推薦購買的水管(PPR管)由于市場上各種牌子很多,質量參差不齊。電工主要體現在網絡布線上,有些不正規的家裝公司沒有布線,或者布一些質次的網絡線,會直接影響消費者在使用網絡的質量,此外,個別消費者的住房還出現強弱電不分盒現象,電線鋪設太隨意,位置也不準確,這都將給房子居住帶來安全隱患。

三、意見和建議

(一)相關部門要加大監管力度

家裝市場上存在著大量的裝修游擊隊,他們都是無證無照施工,或者是無證掛靠。他們的存在一方面沖擊著合法經營者的利益,另一方面存在著裝修偷工減料、以次充好,不規范、不專業的情況。建議相關部門要強化管理手段,在市場準入,質量監控,投訴處理和從業單位自身建設等方面實施全方位的管理,規范家居裝修市場秩序活動,堅持查處無證施工、非法掛靠、使用假資質、假上崗證書、不執行安全裝修操作等違法違規行為。同時加強有資質的企業的經營管理,杜絕裝修過程中破壞結構安全和使用有毒有害裝飾材料的行為,杜絕偷工減料、以次充好,侵害消費者的現象發生。通過專項檢查、日常監管、綜合治理、社會監督各方面相結合,把家居裝修市場管好。

(二)企業要加強管理培訓

只有高素質的人才才能保證工程質量和服務質量,為此,家裝企業要加強對員工的管理和培訓,制定各類人才的培訓計劃。一方面要招聘合格、專業能力強的員工,另一方面要定期對員工進行培訓和考核,提高裝修隊伍的整體質量。

(三)新聞媒體要發揮宣傳教育

廣播、電視、報刊、雜志等新聞媒體要大力宣傳裝飾行業的相關規章制度,開展裝飾展示、咨詢等活動,增強消費者對裝飾行業相關常識的了解,引導消費者科學消費,消除裝飾裝修誤區。

(四)行業協會要構筑誠信自律機制

誠實守信是行業生存和發展的基石。在裝飾行業中,要形成誠實經營,履約合同,信守承諾的良好氛圍,行業協會要構筑誠信機制,懲治失信行為,推行家居裝飾工程質量保證金制度,維護消費者的合法權益,進一步提高企業信譽和行業形象。

(五)消費者要學習相關家裝知識

消費者在裝修前應做好前期準備工作,一定要選擇正規的裝修企業,可以多了解一下企業在別處裝修的情況,以及誠信情況。在選擇裝修公司之后要做好規劃,確定裝修方式。同時要簽訂裝修合同,加強自我保護意識,減少裝修過程中的各種糾紛。在遇到侵權時,要勇于維護自身權利,向政府有關部門進行申斥維權。

 
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