圖片新聞   更多>>   
  • 安吉消保委開展“消費教育七進宣傳活動”
  • 湖州開發區消保委赴南潯區 觀摩學習鄉村放心消費建設
  • 長興組織消費維權義工開展計量“三服務”活動
  • 南潯區消保委“三舉措”深入推進消費維權約談
  • 湖州市汽車流通行業質量消費爭議評定委員會成立
  • 品質消費 美好生活 解讀中消協2018年消費維權年主題
  • 《快遞暫行條例》出臺 亮點解讀
  • 打造放心消費在浙江“湖州樣本”
  • 一縣一區一特色消費創建活動
  • 全國“品質消費教育鄉村行”啟動儀式
湖州消費維權網 >> 消費指導 > 消費調查  

湖州市保健品消費體察報告

時 間:2013/10/24 來 源:; 作 者:
關鍵字:
字體大小:    收藏    打印

近年來,消費者對健康養生越來越注重,保健品市場得到快速發展,但與此同時,部分經營者為謀求商業利益,違法經營,通過打折促銷,健康講座等形式忽悠消費者,侵害消費者的利益。向廣大消費者提供真實可信的消費信息,正確引導消費者健康理性消費,201356月,湖州市消保委通過向全市征集保健品消費糾紛案例,組織消費維權義工以消費調查、體驗等形式開展保健品消費體察活動。

一、基本情況

本次消費體察采用三種形式:一是案例征集,二是發放問卷調查,三是實地體驗。5月市消保委通過新聞媒體征集以及向全市消保系統征集近年來保健品消費糾紛案例12起。6月組織消費維權義工在全市發放650份保健品消費問卷調查表;聯合長興縣消保委和南潯區消保委組織義工對52家保健品經營企業開展消費體驗,以實地暗訪的形式體驗保健品銷售店是否明碼標價,有無虛假宣傳,有無三無產品等情況。從征集、調查和體驗的結果來看:消費者在購買保健品時容易受商家促銷、宣傳和銷售員推銷的影響,保健品經營企業經營過程中存在明顯的不規范現象。

二、體察結果

(一)從征集案例情況來看:案例征集顯示,現如今市場上存在大量的保健品推銷行為,他們以免費講座、打折促銷等形式吸引消費者,在部分社區里經常會出現保健品推銷員以溫情推銷的方式吸引很多特別是老年人購買保健品的現象。

(二)從消費調查情況來看:問卷調查顯示,83.8%的消費者有購買過保健品的經歷,經常購買的有30.2%,偶爾購買的有44.8%一個月在保健品方面花費500元以下的占74%51.9%的消費者購買保健品是為了延年益壽,也有13.4%的消費者是為了治療疾病。52.6%的消費者認為目前保健品市場夸大或虛假宣傳現象比較普遍,對于整個國內保健品市場的滿意度,47.2%的消費者感覺一般。  

(三)從消費體驗情況來看:在體驗的52家保健品經營企業中,16家企業沒有明碼標價;10家企業存在搭售(贈品)行為;10家企業存在虛假或夸大宣傳;2家企業的產品沒有批準文號或者批準文號不規范;1家企業銷售過期產品。

三、體察分析

(一)較好的方面

1、一半以上的消費者在購買保健品時較為理性

消費調查發現,有51.8%的消費者認識到保健品不具有治療疾病功能,所以在購買時51.9%的消費者是為延年益壽并能根據自身需要理性購買。在能接受保健品價格范圍,有59.8%的消費者認為視收入而定,有74%的消費者一個月保健品花費在500元以下。由此可見,消費者的保健品消費意識已從過去盲目購買趨向理性購買。

2、大部分消費者選擇在商場、藥店購買保健品

消費調查顯示,商場和藥店成為消費者購買保健品的主要場所,各占據36.1%35.6%。相對于醫院周邊的超市或農貿市場周邊的副食品店以及街道的保健品經營店,如今消費者更樂意通過正規渠道,在資質齊全的大型商超和藥店購買保健品,質量有保證,安全可靠。

3、消費者購買保健品最注重功能、品牌和安全

消費調查顯示,功能、品牌、安全系數成為消費者購買保健品最注重的因素,有31%的消費者在購買保健品時注重功能,21.3%的消費者注重品牌,15%的消費者注重安全系數。而對于價格、產品的成份關注度相對較少。消費者購買保健品的目的是補充營養,購買到正確的保健品尤為重要,選擇知名度高的品牌是為質量安全能有保證。

(二)存在的問題

1、部分經營者有夸大或虛假宣傳

案例征集中發現,經營者在推銷保健品時往往以能治療疾病,夸大功效來吸引消費者購買。如蘇星馳生物科技有限公司湖州健康服務中心的推銷員向消費者張某推銷保健品,并宣稱該保健品具有調節血脂血壓、對抗癌癥等功效,但張某在服用幾個療程后心臟病卻比以前更嚴重。體驗中也發現,湖州益建堂健康中心、長興久久藥店等15家企業有虛假、夸大宣傳,銷售員在不同程度上都宣傳該店銷售的保健品具有治療疾病作用,有誤導消費者行為。湖州益建堂健康中心銷售的美胰康保健品宣傳4大功效,但根據相關法規只能宣傳2種,而且又不在國家規定的27種宣傳中。

2、部分經營者存在經營不規范問題

消費體驗中發現,湖州泰峰超市、長興雉城繁華超市等16家保健品經營企業未做到明碼標價;湖州三九醫藥、泗安惠民藥店等10家企業部分保健品存在產品(贈品)搭售行為,如三九醫藥買一送一,第二件未寫明送什么,容易誤導消費者,大潤發老大房藥店不經營保健品銷售,但店內擺放保健品用來做贈品;湖州藍月亮超市銷售的“好日子阿膠補血口服液加片劑”中口服液沒有批準文號,湖州銀源副食品店銷售的“冬蟲夏草保健品”沒有及時更新國家食藥局的批準文號;湖州泰峰超市銷售的浙江森宇藥業有限公司產品已過期,但仍在出售。此外在征集案例中發現,有3起案例中的消費者遭遇過保健品銷售員上門推銷經歷,銷售員先在小區和老年活動中心以噓寒問暖方式拉攏老人,等問清老人住址后便上門開展連環推銷。

4、部分消費者對保健品與藥品概念不清

案例征集中發現,消費者購買保健品絕大多數是為治療疾病,而商家宣傳的各種療效更是加深了他們對保健品的崇拜,以致于分不清保健品與藥品的區別。消費調查中也顯示,有54.8%的消費者對食品、保健品和藥品的區別方法不知道,有13.8%的消費者甚至認為保健品就是藥品,有13.4%的消費者購買保健品就是為了治療疾病。

5、少數消費者購買保健品易受健康講座、廠家促銷影響

案例征集中發現,不少消費者都在健康講座上購買過保健品,在廠家促銷活動中也購買過保健品。消費調查顯示, 27.1%的消費者參加過保健品經銷商組織的健康講座;有18.8%的消費者在講座上購買過保健品。如消費者朱某在湖州書香飯店舉辦的健康知識講座上購買了17267元的保健品,爾后覺得自己身體不需要這類保健品,但去退款時遭遇各種阻饒。

四、意見和建議

(一)企業要加強自律,倡導誠信經營

一是加強自律。保護消費者合法權益,第一責任人是企業,體察結果表明保健品行業存在夸大功效、虛假宣傳等問題。因此,促進保健品行業發展的關鍵就是提高行業的誠信意識,企業要樹立誠信觀念和自律意識不得在保健品包裝上宣傳各種治療疾病功效;二是注重產品質量。企業不僅要在誠信守法上做文章,還要在產品質量上下功夫,嚴把進貨關,禁止銷售假冒偽劣、三無產品,著重開發優質的產品贏得消費者的信賴。三是加強對銷售人員誠信培訓。針對部分保健品銷售員為個人利益夸大宣傳保健品功效,企業要加強對從業人員的培訓,明確保健品推銷實事求是,不吹捧、不忽悠、不夸大、不誤導消費者。

(二)相關部門要加大監管力度

一是建立部門聯動機制。目前整個保健品行業存在經營者多、準入門檻低、規模小、分散型發展等問題,建議各職能部門要秉承“齊抓共管、各負其責”的原則,合力加強監管,多交流多溝通,在監管過程中,嚴格審查企業資質和相關證照,把好入市第一道關;二是嚴懲違法行為。建議相關部門定期檢查市場,不定期抽查市場,重點查處無證無照企業,對一些違反有關廣告發布法律法規,尤其是對一些隨意夸大保健功能、引用專家研究報告、醫院臨床報告以及報刊文章等形式發布的違規廣告,予以嚴肅處理;三是及時發布信息。相關部門要充分利用網絡媒體等信息平臺,及時向社會公布企業保健食品的審批結果和獲批權限信息,也可建立紅黑榜,一方面向社會發布和刊登放心、合格的保健品企業和產品信息,另一方面及時公布國家、省局以及本級部門抽檢的不合格產品,發布典型案例和消費警提示。

(三)新聞媒體要發揮教育引導和監督功能

一是嚴把宣傳關。新聞媒體是消費者獲取信息的重要途徑,要加大宣傳的審批把關,遵守職業道德,堅決抵制虛假保健品宣傳,對明顯不符合相關規定的廣告不予刊登和播放;二是發揮輿論監督作用。新聞媒體要做消費者的第一只眼參與到市場的監督和檢查,及時曝光違法企業和廣告,不搞地方保護主義,不做有頭無尾新聞;三是發揮消費教育引導作用。要發揮媒介的信息傳播作用,及時刊登相關部門開展的消費教育活動,或聯合相關部門組織消費教育活動。

 ()消費者要強化理性消費,提高維權意識

一是消費者要提高自身識別能力。平時要注重保健品相關法律、法規的學習,關注相關部門發布的消費警提示,加強自我保護意識,購買保健品時不跟風,不攀比,不炫富,要購買適合自己需要的保健品。二是區分保健品與藥品的界限。消費者要明確保健品的功能定位,保健品不是藥品,不能宣傳具有治療疾病的功效,保健品也不是吃的越多就越好。三是合理維護自身權益。消費者遇到侵權時,要敢于維護自身合法權益,及時向相關職能部門申訴舉報。

 
相關文章  
更多>>
广西快三下载安装